Glossário THIVIO.
30 termos
Os nomes dos módulos da THIVIO e os termos de rede e atendimento que aparecem nas conversas com a gente, explicados sem jargão. Quando alguém perguntar "o que é TR-069?", manda o link direto.
Pilar
2 termosBridge
1 termoMódulo
2 termosGovernança
2 termosAprendizado
2 termosObservabilidade
1 termoPersonalização
2 termosTermos de rede e atendimento
18 termos-
TR-069
O protocolo que permite mexer no roteador do cliente à distância.
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ACS
O servidor que configura os roteadores dos clientes à distância.
/glossario/acs →
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CPE
O roteador que fica na casa do cliente.
/glossario/cpe →
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ONU
O equipamento de fibra na casa do cliente.
/glossario/onu →
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OLT
O equipamento central da fibra do provedor.
/glossario/olt →
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SNMP
A leitura dos equipamentos da rede.
/glossario/snmp →
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NOC
O monitoramento da rede do provedor.
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SLA
O prazo de atendimento que você promete ao cliente.
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NPS
A nota de recomendação: de 0 a 10, o cliente indicaria o seu provedor?
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CSAT
A satisfação com um atendimento específico.
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FCR
Resolução no primeiro contato: o cliente não precisou voltar.
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TMA
Tempo médio de atendimento: quanto dura uma conversa até resolver.
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WABA
A conta oficial do WhatsApp Business do seu provedor.
/glossario/waba →
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ERP
O seu sistema de gestão: IXC, SGP, Hubsoft.
/glossario/erp →
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Guardrails
Os limites que você define para a IA.
/glossario/guardrails →
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Auto-QA
Auditoria automática de 100% das conversas.
/glossario/auto-qa →
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Dados pessoais e DPA
O que a IA pode ver do seu cliente, e o contrato que garante isso.
/glossario/dados-pessoais-dpa →
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Churn
Cancelamento: quantos clientes você perde por mês.
/glossario/churn →