Dados que provam que tudo deu certo.
Dashboards prontos no dia 1, drill-down até a conversa, exports nativos pra Looker Studio e alertas no WhatsApp do gestor. Sem montar BI do zero.
01 Dashboards prontos
NPS, CSAT, FCR no dia 1.
Cliente novo entra com 12 dashboards prontos curados pra ISP brasileiro. Métricas que importam: TMA por canal, FCR (resolução em 1 contato), NPS rolling, custo de aquisição por OLT. Sem montar dashboard do zero, sem Looker Studio improvisado.
- ▪ 12 dashboards pré-curados pra ISP
- ▪ TMA, FCR, NPS, CSAT calculados nativamente
- ▪ Custo por resolução da IA, conversa a conversa
- ▪ Custo evitado em humano + visitas técnicas evitadas (ACS)
02 Drill-down
Por agente, fila, canal, plano e intent.
Métrica caiu? Vê por quem. Drill-down de qualquer painel até a conversa individual. Filtra por equipe, agente, fila, canal, plano do cliente, intent detectado pelo Specialist. Score™ médio do agente vira clicável.
- ▪ Drill-down até a conversa individual
- ▪ Cross-filter: agente × fila × intent × plano
- ▪ Comparação semana × semana, mês × mês
- ▪ Cohort por mês de aquisição
03 Exports
CSV nativo + Looker Studio.
Líder técnico quer modelar no Looker Studio? Conector nativo. Diretoria quer CSV mensal? Exporta da UI. API REST pra integrar com BI próprio. Dados são seus — não ficam reféns do nosso painel.
- ▪ CSV de qualquer view direto da UI
- ▪ Conector Looker Studio com refresh automático
- ▪ API REST documentada (OpenAPI 3.1)
- ▪ Webhooks pra eventos críticos (SLA estourou, Score™ caiu)
04 Alertas
Métricas em queda avisam o líder.
Não é dashboard que você precisa abrir todo dia. THIVIO te chama no WhatsApp quando a métrica fugiu. Score™ caiu, NPS detrator subiu, fila estourou SLA, custo por conversa subiu mais de 15% semana × semana — alerta direto na DM do gestor.
- ▪ Alerta WhatsApp/e-mail por threshold customizável
- ▪ Detecção de anomalia automática (sem precisar setar threshold)
- ▪ Drift Watch™ integrado — Score caindo aciona alerta
- ▪ Snooze por horário (não te acordamos 3h da manhã sem motivo)