Dados que provam que tudo deu certo.
Painéis prontos no dia 1, descida até a conversa individual, exportação pro Looker Studio e alertas no WhatsApp do gestor. Sem montar relatório do zero.
01 Painéis prontos
Nota, satisfação e resolução no dia 1.
Provedor novo entra com 12 painéis prontos, feitos pra ISP brasileiro. As métricas que importam: tempo médio de atendimento (TMA) por canal, resolução no primeiro contato (FCR), nota de recomendação (NPS) acumulada, satisfação (CSAT), custo de aquisição por OLT. Sem montar painel do zero, sem Looker Studio improvisado.
- ▪ 12 painéis prontos pra ISP
- ▪ TMA, FCR, NPS e CSAT calculados de fábrica
- ▪ Custo por resolução da IA, conversa a conversa
- ▪ Custo evitado em atendente e em visita técnica (THIVIO ACS™)
02 Até a conversa
Por agente, fila, canal, plano e assunto.
Métrica caiu? Vê por quem. De qualquer painel dá pra descer até a conversa individual (drill-down). Filtra por equipe, agente, fila, canal, plano do cliente e assunto detectado pelo Specialist. Score™ médio do agente vira clicável.
- ▪ Desce até a conversa individual
- ▪ Filtros cruzados: agente × fila × assunto × plano
- ▪ Comparação semana × semana, mês × mês
- ▪ Grupos de clientes por mês de entrada
03 Exportação
CSV nativo + Looker Studio.
Líder técnico quer modelar no Looker Studio? Conector nativo. Diretoria quer CSV mensal? Exporta da tela. Integração aberta (API) pra ligar no seu próprio BI. Os dados são seus: não ficam reféns do nosso painel.
- ▪ CSV de qualquer tela, direto do painel
- ▪ Conector Looker Studio com atualização automática
- ▪ API documentada pra integrar com qualquer sistema
- ▪ Avisos automáticos (webhooks) em evento crítico: prazo de atendimento (SLA) estourou, Score™ caiu
04 Alertas
Métricas em queda avisam o líder.
Não é painel que você precisa abrir todo dia. THIVIO te chama no WhatsApp quando a métrica fugiu. Score™ caiu, NPS detrator subiu, fila estourou SLA, custo por conversa subiu mais de 15% de uma semana pra outra: alerta direto no WhatsApp do gestor.
- ▪ Alerta no WhatsApp ou e-mail com limite que você define
- ▪ Detecção automática do que fugiu do normal (sem precisar definir limite)
- ▪ Drift Watch™ integrado: Score caindo aciona alerta
- ▪ Silêncio por horário (não te acordamos 3h da manhã sem motivo)