Definição
Em vez de uma única IA que tenta saber de tudo, a THIVIO divide o atendimento entre especialistas: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade e Rede, coordenados por um Supervisor que lê a mensagem e passa para o certo. Cada um tem as próprias instruções, as próprias ferramentas e a própria nota de qualidade. Por baixo do capô: agentes independentes que compartilham o mesmo histórico da conversa.
Exemplo
Cliente escreve 'quero cancelar'. O Supervisor passa para o Specialist de Vendas, que oferece pausar o plano em vez de cancelar. Em 38% dos casos o cliente fica, sem desconto.
Onde aparece
- ▪ /tecnologia — narrativa pública dos dois pilares
- ▪
/docs/brand-vocabulary.md— fonte canônica no repositório - ▪ Sales deck, propostas e DPA modelo