Engine que pensa, aprende e protege.
Não é um LLM com prompt esperto. É arquitetura: 6 Specialists com tool use, Auto-QA em 100% das conversas, guardrails 4-eixos com hot reload e ciclo de aprendizado contínuo mensurável.
01 Specialists™
Seis agentes por domínio.
Em vez de um bot generalista que erra todos os domínios igual, um time orquestrado por Supervisor com tools tipadas e Score™ separado: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade, Rede.
- ▪ Supervisor (Flash Lite) roteia em 200ms
- ▪ Cada Specialist com prompt-arquitetura própria (Layered Prompting™)
- ▪ Tool use tipado via Network Actions™ — IXC, SGP, THIVIO ACS™
- ▪ Score™ medido por agente — você sabe quem está performando
02 Auto-QA · THIVIO Score™
100% das conversas auditadas.
Auditor humano olhava 2% das conversas. THIVIO Score™ pontua todas — Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%). Drill-down por agente, fila e canal.
- ▪ Nota auditável 0–10 com explicação por dimensão
- ▪ Drill-down: agente, fila, canal, plano, intent
- ▪ Conversa boa entra em Aprendizado Contínuo™ como few-shot
- ▪ Conversa ruim aciona Drift Watch™ — alerta antes do cliente sentir
03 THIVIO Guard™
PII, tom e política aplicados sempre.
Guardrails matriz 4-eixos (Escopo × Tipo × Ação × Severidade) com hot reload — alterar política não pede redeploy. Cobre PII, ações destrutivas, escopo de assunto e jailbreak attempts. Tudo logado em Langfuse.
- ▪ Hot reload: política nova entra em produção em 30 segundos
- ▪ Bloqueio de PII automático em log e em resposta
- ▪ Ação destrutiva (cancelar plano) exige aprovação humana
- ▪ Audit trail consultável pelo cliente em Performance Center
04 Aprendizado Contínuo™
Treina o próximo turno do agente.
Conversas com Score™ ≥ 9,0 entram em fila de revisão humana semanal. Aprovadas viram few-shots dos prompts. Few-shots elevam o Score médio. Ciclo fechado, mensurável, semanal — sua IA fica mais inteligente toda terça.
- ▪ Golden Candidates Flywheel — fila curada de exemplos excelentes
- ▪ Aprovação humana em interface dedicada (não em prompt)
- ▪ Few-shots versionados, A/B-testáveis em Simulations™
- ▪ Drift Watch™ reverte automaticamente se a mudança piorar