Motor que pensa, aprende e protege.
Não é um modelo de linguagem com instrução esperta. É arquitetura: 6 Specialists que agem nos seus sistemas, auditoria automática de 100% das conversas (Auto-QA), limites que você define para a IA (guardrails) e um ciclo de aprendizado mensurável.
01 Specialists™
Seis agentes, um por assunto.
Em vez de um robô genérico que erra em todos os assuntos igual, um time coordenado por um Supervisor, cada um com acesso ao seu sistema e nota própria: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade, Rede.
- ▪ Supervisor entende o assunto e encaminha em 200ms
- ▪ Cada Specialist com instruções em camadas próprias (Layered Prompting™)
- ▪ Age no IXC, SGP e THIVIO ACS™ via Network Actions™, a ponte entre a IA e a sua rede
- ▪ Score™ medido por agente: você sabe quem está indo bem
02 Auto-QA · THIVIO Score™
100% das conversas auditadas.
Auditor humano olhava 2% das conversas. O THIVIO Score™ pontua todas: Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%). Dá pra descer por agente, fila e canal.
- ▪ Nota auditável 0–10 com explicação por dimensão
- ▪ Desce até a conversa: agente, fila, canal, plano, assunto
- ▪ Conversa boa vira exemplo aprovado no Aprendizado Contínuo™
- ▪ Conversa ruim aciona o Drift Watch™: alerta antes do cliente sentir
03 THIVIO Guard™
Dados pessoais, tom e política protegidos sempre.
Guardrails em quatro eixos: escopo, tipo, ação e severidade. Mudou a política? Entra em produção em segundos, sem deploy. Cobre dados pessoais do cliente, ações sem volta, assunto fora do escopo e tentativas de burlar a IA. Tudo registrado.
- ▪ Política nova entra em produção em 30 segundos, sem deploy
- ▪ Dados pessoais do cliente bloqueados automaticamente na resposta e no registro
- ▪ Ação sem volta (cancelar plano) exige aprovação humana
- ▪ Registro de tudo que foi feito, consultável no Performance Center
04 Aprendizado Contínuo™
Treina o próximo turno do agente.
Conversas com Score™ ≥ 9,0 entram numa fila de revisão humana semanal. As aprovadas viram exemplos que a IA passa a seguir. Esses exemplos sobem o Score médio. Ciclo fechado, mensurável, semanal: sua IA fica mais inteligente toda terça.
- ▪ Fila curada das melhores conversas, revisada toda semana
- ▪ Aprovação humana numa tela própria
- ▪ Exemplos com versão, testados antes de valer em Simulations™ (ensaio da IA contra conversas reais)
- ▪ Drift Watch™ reverte automaticamente se a mudança piorar