THIVIO Core™ atende seus clientes.
THIVIO ACS™ age na sua rede.
Juntos, resolvem o problema sem humano nem técnico.
Aprovado pelos provedores que mais crescem.
Nada aqui é promessa: é o que os provedores da frota THIVIO medem no próprio painel. Três gráficos, três motivos.
Conversas resolvidas pela IA, sem transbordo humano
Média de 13 provedores, primeiros 4 meses com dados
Conversas encerradas pela IA sem resposta de atendente, como o painel do provedor mede (inclui avisos e cobranças resolvidos sem atendente). Mês 1 é o primeiro mês com mais de 100 conversas resolvidas; medição de 20/10/2026. O Aprendizado Contínuo™ aprova exemplos novos toda semana, por isso a curva sobe.
| Mês | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| Resolvido pela IA | 35% | 47% | 52% | 56% |
Custo por atendimento resolvido
106× mais barato com IA
A barra tá certa: é menos de 1% do custo. Não é erro de renderização.
R$ 0,17 é o custo médio de IA por conversa resolvida nos provedores que rodam THIVIO. R$ 18 é quanto custa um atendimento humano somando salário, encargos e estrutura. A conta da sua operação a gente faz junto, na reunião.
35% das conversas chegam fora do horário comercial
Conversas por hora do dia em 18 provedores da frota THIVIO, de 22/07 a 20/10/2026. Contando a noite (das 18h em diante) e o fim de semana, um terço chega quando o provedor costuma estar sem plantão.
| Hora | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| % do total | 0,2 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,4 | 1,8 | 4,6 | 8,5 | 12,3 | 9,8 | 9,2 | 6,9 | 6,1 | 5,9 | 6,0 | 6,4 | 6,1 | 4,7 | 3,8 | 2,9 | 2,2 | 1,4 | 0,5 |
Specialists pedem ajuda quando devem. O atendente vira supervisor de IA, não digitador de scripts.
Saber mais100% das conversas auditadas em segundos, não 2% por amostragem manual. Tom, política, dados pessoais e resolução pontuados.
Saber maisCada provedor roda no próprio subdomínio, com tom e dados isolados. Ambiente isolado de verdade, não um sistema compartilhado com a sua marca por cima.
Saber maisCada produto vive sozinho. Juntos, viram a operação inteira do seu provedor.
Triagem pela IA, fila por prazo de atendimento (SLA), dados do cliente puxados do seu sistema de gestão (IXC, SGP ou Hubsoft). O atendente entra na conversa já sabendo o histórico.
Um agente de IA para cada assunto: financeiro, suporte, vendas. Toda resposta passa por auditoria automática (Auto‑QA): você vê a nota, o motivo e o trecho da conversa.
Templates aprovados, segmentação ao vivo, proteção do número no WhatsApp e retorno por campanha. Você sabe quanto cada mensagem voltou em receita.
Satisfação (CSAT), recomendação (NPS), resolução no primeiro contato (FCR) e custo por atendimento. Desça do resumo até a conversa, por agente, fila e canal. Exporta pra CSV ou Looker Studio.
Lê os equipamentos da rede (SNMP) e o roteador do cliente (TR‑069) e cruza os eventos. Quando a energia cai na casa do cliente, o equipamento avisa (dying gasp) e a ordem de serviço abre sozinha, com a causa e o técnico mais próximo. O cliente recebe o retorno antes de reclamar.
Cada pilar resolve um problema.
Juntos, fecham o ciclo do atendimento ao reparo na rede.
O motor de IA que atende seus clientes.
O módulo que age na rede, até no roteador do cliente.
Ambos observados pelo Performance Center. Sem caixa‑preta.
Não é um chatbot genérico com outro nome. Antes de responder, a IA consulta o seu sistema de gestão (IXC, SGP ou Hubsoft) e vê o plano, o boleto e o status da conexão do assinante. Aí responde com o dado, não com um "verifique com o suporte".
Cada tarefa roda no modelo certo: roteamos entre modelos de IA por capacidade e custo, dentro dos limites de política e LGPD que você define. E 100% das conversas passam pela auditoria automática (Auto‑QA), então o que não resolve vira aprendizado na semana seguinte.
2,8× mais resoluções que chatbot de fluxo
Chatbot de fluxo
IA genérica
THIVIO
Conversas resolvidas sem humano, medidas no painel do provedor. Fluxo e IA genérica: faixas típicas de mercado. THIVIO: melhor provedor da frota nos últimos 90 dias; a média da frota passa da metade das conversas.
−72% no tempo médio de atendimento
Fila humana
antes do THIVIO
THIVIO
IA + transbordo
Tempo médio até resolver, medido nos provedores da frota antes e depois da ativação.
50× mais conversas auditadas
Amostragem manual
Auto‑QA THIVIO
Supervisão tradicional ouve ~2% por amostragem. O Auto‑QA pontua 100% das conversas em 5 dimensões, em segundos.
Responder virou o básico. A THIVIO resolve no sistema de gestão e no roteador do cliente, e dá nota a cada conversa.
| Capacidade | Chatbot de fluxo | Omnichannel com IA | THIVIO |
|---|---|---|---|
| Entende texto livre e áudio, sem menu de opções | Não | Sim | Sim |
| 2ª via, Pix e desbloqueio direto no sistema de gestão | Sim | Sim | Sim |
| Mexe no roteador do cliente dentro da conversa (TR‑069) | Não | Parcial | Sim |
| Nota automática em 100% das conversas, por critério | Não | Parcial | Sim |
| Preço de entrada mais baixo | Sim | Parcial | Não |
Nenhum atendente entrou na conversa — e é assim que a maior parte dos chamados repetitivos do seu provedor pode ser fechada.
Sem caixa‑preta, sem desculpa pra time jurídico. Você vê o que sua IA faz, audita o que ela disse, e tem a papelada pronta.
Guardrails configuráveis em tempo real. Você define o que a IA pode dizer, fazer e tocar.
Documentação pronta pra auditoria do seu jurídico. Contrato de tratamento de dados (DPA) já modelado.
Você vê em tempo real o que sua IA está fazendo. Cada conversa, cada ação, cada custo.
Auditoria automática em 100% das conversas, Aprendizado Contínuo™ semanal, Drift Watch™ avisando antes do cliente sentir. Tudo visível no seu painel.
Performance Center com dado real da frota, anonimizado.
THIVIO Score™
Auditoria de 100% das conversas
5 dimensões ponderadas: Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%).
Aprendizado Contínuo™
Exemplos aprovados toda semana
Conversas com Score ≥ 9,0 entram em fila de revisão; aprovadas elevam o desempenho da semana seguinte.
Drift Watch™
Alerta antes do cliente sentir
Score caiu 1,5 ponto em 3 conversas? Time recebe alerta com diff de configuração.
Reunião de 30min pra entender seu ISP e mostrar o THIVIO. Ou fala direto no WhatsApp.
Sem cartão de crédito · Sem captura de e‑mail · Resposta em 24h
