Definição
Auto-QA em 5 dimensões: Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%). Roda em cada conversa, gera nota 0–10 com explicação por dimensão. Substitui auditor humano que olhava 2% das conversas.
Exemplo
Conversa pontua Score 6.8 — Tom 9.0, Resolução 5.0 (cliente reabriu protocolo). Líder vê drill-down imediato e identifica padrão num agente específico na semana.
Onde aparece
- ▪ /tecnologia — narrativa pública dos dois pilares
- ▪
/docs/brand-vocabulary.md— fonte canônica no repositório - ▪ Sales deck, propostas e DPA modelo