Definição
Toda conversa recebe uma nota de 0 a 10, com explicação, em cinco critérios: o problema foi resolvido (35%), o tom foi adequado (20%), o procedimento foi seguido (20%), a resposta foi rápida (15%) e a IA aproveitou oportunidades de venda ou retenção (10%). Substitui o auditor humano que conseguia olhar 2% das conversas. Por baixo do capô: uma auditoria automática (Auto-QA) que roda ao fim de cada conversa.
Exemplo
Conversa recebe nota 6,8: tom 9,0, resolução 5,0, porque o cliente reabriu o protocolo. O gestor desce até a conversa e descobre um padrão num atendente específico naquela semana.
Onde aparece
- ▪ /tecnologia — narrativa pública dos dois pilares
- ▪
/docs/brand-vocabulary.md— fonte canônica no repositório - ▪ Sales deck, propostas e DPA modelo