Definição
Auto-QA é a avaliação automática de qualidade: uma IA lê cada conversa depois que ela termina e dá nota por critério: resolveu, foi educada, seguiu o procedimento, foi rápida. O auditor humano tradicional olha 2% das conversas, por amostragem. O Auto-QA olha todas, no mesmo dia. Na THIVIO, o Auto-QA gera o THIVIO Score™.
Exemplo
Segunda-feira, 8h: o gestor abre o painel e vê as 1.240 conversas do fim de semana já avaliadas. Doze ficaram abaixo de 5. Ele lê essas doze, não as 1.240.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO