THIVIO Core™ atende seus clientes. THIVIO ACS™ age na sua rede. Juntos, resolvem o problema do cliente sem humano nem técnico.
Esta página é para quem cuida da rede do provedor. Se você quer ver o que a THIVIO faz pelo atendimento, comece por /atendimento.
Quase todo competidor de customer-service AI faz a mesma coisa: IA + tool use em SaaS (Stripe, Salesforce, Asana). O THIVIO faz IA + ação em hardware físico, pelo protocolo que permite mexer no roteador do cliente à distância (TR-069). Categoria diferente.
Motor de IA que atende seus clientes.
Servidor que configura roteadores à distância (ACS) e age na sua rede via TR-069.
Performance Center
Observabilidade transversal aos dois pilares. Painel que o seu time vê, alimentado por Langfuse rodando no nosso próprio servidor: Score™ por Specialist, custo por conversa, alertas de Drift Watch™ e Golden Candidates (conversas exemplares) aprovados na semana. Cliente vê o produto melhorando e renova sem questionar.
Em vez de um bot generalista, um time orquestrado por Supervisor com tools tipadas, prompt-arquitetura própria e Score™ separado.
Roteamento e delegação
Recebe a primeira mensagem, classifica o assunto e delega pro Specialist certo. Modelo Flash Lite: barato e rápido.
Boletos, 2ª via, negociação
Tools tipadas pra IXC/SGP. Gera 2ª via, registra promessa de pagamento, oferece pausa do plano em vez de cancelamento.
Diagnóstico e protocolo
Lê status TR-069 da CPE, abre protocolo, roteia técnico se preciso. Resolve 60% sem escalar pra humano.
Upgrade, retenção, novos planos
Conversa contextual com histórico, plano atual e ofertas elegíveis. Detecta intenção de cancelamento e tenta reter primeiro.
Mudança de plano e faturamento
Calcula proporcionalidade, envia link de aceite e, se preciso, dispara a ativação do plano novo (provisionamento) via THIVIO ACS™.
Diagnóstico técnico
Lê telemetria via Network Actions™, executa reboot, troca de canal e de SSID em CPE. É onde Core™ encontra ACS™.
Fin (Intercom), Decagon, Sierra, Ada, Zendesk AI, Salesforce Agentforce: todos fazem AI + ações em SaaS. Stripe, Salesforce, Asana. Nenhum age em hardware físico do cliente final.
Competidores globais
AI + actions em SaaS
THIVIO
AI + actions em hardware via TR-069
CPE
ZTE F660 · v3.0.10
MAC c8:4e:7a:11:22:33
Maria Souza · plano 500MB
Telemetria
Ações
A IA lê telemetria via THIVIO ACS™, identifica canal Wi-Fi congestionado, troca pro canal 6 e confirma com a Maria. Tudo no mesmo chat.
WhatsApp · TurboNet ISP
Maria · 14:02
Tô pagando caro e minha internet tá uma droga, não consigo nem assistir Netflix
THIVIO · Specialist Rede · 14:02
Oi Maria, deixa eu olhar aqui rapidinho. Vi que sua conexão tá saudável (sinal óptico ok), mas o Wi-Fi tá num canal lotado. Posso trocar pra um canal mais limpo agora?
Maria · 14:02
Pode!!! Pq não consegui ver nem o último episódio
THIVIO · 14:03
Pronto! Troquei pro canal 6, mais livre na sua região. Reinicia a Netflix e me conta se melhorou ✨
↳ ação: thivio_acs.set_wifi_channel(channel=6)
Caso real, cronometrado
47s
da reclamação até a resolução confirmada
Score™
9.2
Custo
R$ 0,18
Técnico
0
Vídeo completo em produção. Por enquanto, agende uma reunião pra ver o caso da Maria no painel, ao vivo.
Agendar reuniãoConversas excelentes (Score™ ≥ 9,0) entram numa fila de revisão humana. Aprovadas viram exemplos aprovados (few-shots) dos prompts. Esses exemplos elevam o Score médio. O ciclo é fechado, mensurável, semanal.
Aprendizado Contínuo™
As melhores conversas da semana (nota 9 ou mais no THIVIO Score™) entram numa fila de revisão. Alguém da sua equipe aprova, e a conversa vira exemplo para a IA seguir. Na semana seguinte a nota média sobe. Ciclo fechado, medido, sem retreinar modelo nenhum. Por baixo do capô: os exemplos aprovados entram nas instruções dos Specialists™.
O Specialist de Suporte recebe 4 exemplos aprovados numa segunda. A nota média dele sobe de 7,6 para 8,1 ao longo da semana, e dá para acompanhar no Performance Center.
Drift Watch™
Vigia a nota média de cada Specialist e dispara alerta quando ela cai 1,5 ponto ou mais em 3 conversas seguidas. O alerta chega com o que mudou na configuração e uma amostra das conversas afetadas, para reverter rápido.
O Specialist Financeiro cai de 8,2 para 6,5 numa terça à noite, depois de uma mudança nas instruções. O Drift Watch™ alerta em 12 minutos e a equipe reverte antes da meia-noite.
THIVIO Guard™
Você define o que a IA pode dizer, fazer e tocar.
É o conjunto de limites que você define para a IA: assuntos que ela não entra, tom que não usa, dados pessoais do cliente que não expõe, ações que não executa sem aprovação, tentativas de manipulação que ignora. Uma mudança de regra entra em produção em segundos, sem deploy. Tudo fica registrado. Por baixo do capô: as regras cruzam escopo, tipo, ação e severidade, e são recarregadas sem reiniciar nada.
THIVIO Score™
Nota de qualidade para 100% das conversas, sem auditor.
Toda conversa recebe uma nota de 0 a 10, com explicação, em cinco critérios: o problema foi resolvido (35%), o tom foi adequado (20%), o procedimento foi seguido (20%), a resposta foi rápida (15%) e a IA aproveitou oportunidades de venda ou retenção (10%). Substitui o auditor humano que conseguia olhar 2% das conversas. Por baixo do capô: uma auditoria automática (Auto-QA) que roda ao fim de cada conversa.
LGPD e compliance
Documentação pública pronta.
Página /lgpd com mapa de dados, retenção, direitos do titular, subprocessadores e contrato de tratamento de dados (DPA) modelo. Gate de venda enterprise resolvido.
Ver compromisso LGPDPainel no seu ambiente com a nota de cada Specialist, taxa de resolução, custo por conversa, alertas do Drift Watch™ e exemplos aprovados na semana. Você vê o produto melhorando, com número, e não por confiança.
Performance Center · TurboNet · últimos 7 dias
Score™ médio
8.3
+0.4 vs sem. anterior
Resolução autônoma
62%
1.842 conversas
Custo / conversa
R$ 0,38
−18% vs sem. anterior
Golden approved
23
exemplos novos pros prompts
Manda um caso real (boleto vencido, Wi-Fi ruim, mudança de plano) e a gente roda no seu cenário em 30 minutos.