THIVIO Core™ atende seus clientes. THIVIO ACS™ age na sua rede. Juntos, resolvem o problema do cliente sem humano nem técnico.
Quase todo competidor de customer-service AI faz a mesma coisa: IA + tool use em SaaS (Stripe, Salesforce, Asana). O THIVIO faz IA + ação em hardware físico via TR-069. Categoria diferente.
Engine de IA que atende seus clientes.
Auto Configuration Server que age na sua rede via TR-069.
Performance Center
Observabilidade transversal aos dois pilares. Dashboard cliente-facing alimentado por Langfuse self-hosted: Score™ por Specialist, custo por conversa, alertas de Drift Watch™ e Golden Candidates aprovados na semana. Cliente vê o produto melhorando e renova sem questionar.
Em vez de um bot generalista, um time orquestrado por Supervisor com tools tipadas, prompt-arquitetura própria e Score™ separado.
Roteamento e delegação
Recebe a primeira mensagem, classifica intenção e delega pro Specialist certo. Modelo Flash Lite: barato e rápido.
Boletos, 2ª via, negociação
Tools tipadas pra IXC/SGP. Gera 2ª via, registra promessa de pagamento, oferece pausa do plano em vez de cancelamento.
Diagnóstico e protocolo
Lê status TR-069 da CPE, abre protocolo, roteia técnico se preciso. Resolve 60% sem escalar pra humano.
Upgrade, retenção, novos planos
Conversa contextual com histórico, plano atual e ofertas elegíveis. Detecta intenção de cancelamento e tenta reter primeiro.
Mudança de plano e faturamento
Calcula proporcionalidade, envia link de aceite, dispara provisionamento via THIVIO ACS™ se necessário.
Diagnóstico técnico
Lê telemetria via Network Actions™, executa reboot, troca de canal e de SSID em CPE. É onde Core™ encontra ACS™.
Fin (Intercom), Decagon, Sierra, Ada, Zendesk AI, Salesforce Agentforce: todos fazem AI + ações em SaaS. Stripe, Salesforce, Asana. Nenhum age em hardware físico do cliente final.
Competidores globais
AI + actions em SaaS
THIVIO
AI + actions em hardware via TR-069
CPE
ZTE F660 · v3.0.10
MAC c8:4e:7a:11:22:33
Maria Souza · plano 500MB
Telemetria
Ações
A IA lê telemetria via THIVIO ACS™, identifica canal Wi-Fi congestionado, troca pro canal 6 e confirma com a Maria. Tudo no mesmo chat.
WhatsApp · TurboNet ISP
Maria · 14:02
Tô pagando caro e minha internet tá uma droga, não consigo nem assistir Netflix
THIVIO · Specialist Rede · 14:02
Oi Maria, deixa eu olhar aqui rapidinho. Vi que sua conexão tá saudável (sinal óptico ok), mas o Wi-Fi tá num canal lotado. Posso trocar pra um canal mais limpo agora?
Maria · 14:02
Pode!!! Pq não consegui ver nem o último episódio
THIVIO · 14:03
Pronto! Troquei pro canal 6, mais livre na sua região. Reinicia a Netflix e me conta se melhorou ✨
↳ ação: thivio_acs.set_wifi_channel(channel=6)
Caso real, cronometrado
47s
da reclamação até a resolução confirmada
Score™
9.2
Custo
R$ 0,18
Técnico
0
Vídeo completo em produção. Por enquanto, agende uma reunião pra ver o caso da Maria no painel, ao vivo.
Agendar reuniãoConversas excelentes (Score™ ≥ 9,0) entram numa fila de revisão humana. Aprovadas viram few-shots dos prompts. Few-shots elevam o Score médio. O ciclo é fechado, mensurável, semanal.
Aprendizado Contínuo™
Golden Candidates Flywheel: conversas com Score™ ≥ 9.0 entram em fila de revisão humana; aprovadas viram few-shot examples nos prompts; few-shots elevam o Score médio na semana seguinte. Ciclo fechado, mensurável.
Specialist de Suporte ganha 4 few-shots novos numa segunda; Score médio do specialist sobe de 7.6 pra 8.1 ao longo da semana, visível em Performance Center.
Drift Watch™
Score Drop Detection: dispara alerta quando o Score médio de um Specialist cai ≥1.5 pontos em ≥3 conversas consecutivas. Encaminha pro time de prompt-engineering com diff de configuração e amostra das conversas afetadas.
Specialist Financeiro derrapa de 8.2 pra 6.5 numa terça à noite após mudança de prompt; Drift Watch™ alerta em 12 minutos, time reverte antes da meia-noite.
THIVIO Guard™
Compliance e segurança configurável em tempo real.
Guardrails matriz 4-eixos (Escopo × Tipo × Ação × Severidade) com hot reload — alteração de política não exige redeploy. Cobre PII, tom, escopo de assunto, ações destrutivas e jailbreak attempts. Logs auditáveis em Langfuse.
THIVIO Score™
Avaliação automática de 100% das conversas.
Auto-QA em 5 dimensões: Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%). Roda em cada conversa, gera nota 0–10 com explicação por dimensão. Substitui auditor humano que olhava 2% das conversas.
LGPD e compliance
Documentação pública pronta.
Página /lgpd com mapa de dados, retenção, direitos do titular, subprocessadores e DPA modelo. Gate de venda enterprise resolvido.
Ver compromisso LGPDVisualização cliente-facing do Langfuse self-hosted: Score™ por Specialist, taxa de resolução, custo por conversa, alertas de Drift Watch™, Golden Candidates aprovados na semana. Cliente vê o produto melhorando.
Performance Center · TurboNet · últimos 7 dias
Score™ médio
8.3
+0.4 vs sem. anterior
Resolução autônoma
62%
1.842 conversas
Custo / conversa
R$ 0,38
−18% vs sem. anterior
Golden approved
23
few-shots novos
Manda um caso real (boleto vencido, Wi-Fi ruim, mudança de plano) e a gente roda no seu cenário em 30 minutos.