Inbox unificado. Contexto do ISP no header.
Cliente fala em qualquer canal, atendente vê uma timeline. Plano, ONU e protocolo no contexto. SLA priorizado por prioridade real. Sem fricção, sem 4 abas abertas.
01 Inbox unificado
WhatsApp, voz e e-mail no mesmo lugar.
Cliente fala onde quiser, atendente vê uma timeline única. Áudio do WhatsApp transcrito automaticamente, ligação gravada com resumo gerado, e-mail dentro do mesmo contexto. Zero pular abas.
- ▪ Multi-canal nativo — WhatsApp Cloud API, e-mail e voz
- ▪ Timeline única por cliente, mesmo entre canais
- ▪ Áudio transcrito + resumo automático ao abrir conversa
- ▪ Cliente final tem domínio próprio (atendimento.suaisp.com.br)
02 SLA & filas
Escalonamento por prioridade, sem lotação.
Cada cliente tem SLA configurável por plano e canal. Filas com regras de prioridade (cliente premium, ticket reaberto, NPS detrator) sobem pro topo automaticamente. Líder vê fila escutando e age antes do estouro.
- ▪ SLA por plano, canal, equipe ou tag
- ▪ Priorização automática de detrator, reabertura, premium
- ▪ Alerta antes do SLA estourar — não depois
- ▪ Audit trail completo de cada transição de fila
03 Histórico do cliente
Plano, ONU e ERP no contexto da conversa.
Atendente abre o chat e já vê: plano atual, status do boleto no IXC, sinal óptico da ONU via TR-069, último protocolo, NPS recente. Specialist da IA recebe esse mesmo contexto e age sem precisar perguntar de novo.
- ▪ Sync nativo com IXC, SGP, Hubsoft via Adapters
- ▪ Telemetria TR-069 da CPE no painel do atendente
- ▪ Histórico de protocolos e tickets reabertos
- ▪ Score de NPS visível no header da conversa
04 Templates aprovados
Respostas rápidas com tom da marca.
Templates WABA aprovados pela Meta + respostas rápidas com Brand Voice™ injetado. THIVIO Copilot™ sugere o template certo pro contexto. Atendente acelera sem soar robotizado.
- ▪ Templates WABA com aprovação automatizada da Meta
- ▪ Respostas rápidas com tom configurável por tenant
- ▪ Sugestão contextual do Copilot™ — atendente aceita ou edita
- ▪ Bibliotecas separadas por equipe (financeiro, técnico, vendas)