Inbox unificado. Tudo do cliente no topo da conversa.
Cliente fala em qualquer canal, atendente vê uma conversa só. Plano, equipamento de fibra (ONU) e protocolo na tela. Prazo de atendimento (SLA) por prioridade real. Sem fricção, sem 4 abas abertas.
01 Inbox unificado
WhatsApp, voz e e-mail no mesmo lugar.
Cliente fala onde quiser, atendente vê uma conversa só. Áudio do WhatsApp transcrito automaticamente, ligação gravada com resumo gerado, e-mail dentro do mesmo contexto. Zero pular abas.
- ▪ WhatsApp pela conexão oficial da Meta, e-mail e voz
- ▪ Histórico único por cliente, mesmo entre canais
- ▪ Áudio transcrito + resumo automático ao abrir conversa
- ▪ Painel no seu domínio (atendimento.suaisp.com.br)
02 Prazos e filas
Prioridade certa, fila sem lotar.
Cada cliente tem SLA configurável por plano e canal. Cliente premium, chamado reaberto ou detrator na nota de recomendação (NPS) sobem pro topo sozinhos. O líder enxerga a fila e age antes do prazo estourar.
- ▪ SLA por plano, canal, equipe ou etiqueta
- ▪ Priorização automática de detrator, reabertura, premium
- ▪ Alerta antes do SLA estourar, não depois
- ▪ Registro de cada mudança de fila
03 Histórico do cliente
Plano, ONU e boleto na tela da conversa.
Atendente abre o chat e já vê: plano atual, status do boleto no IXC, força do sinal de fibra da ONU, último protocolo, NPS recente. O Specialist da IA recebe o mesmo contexto e age sem perguntar de novo.
- ▪ Conecta direto no IXC, SGP e Hubsoft
- ▪ Roteador do cliente (CPE) lido à distância, pelo protocolo que permite mexer nele sem visita (TR-069)
- ▪ Histórico de protocolos e chamados reabertos
- ▪ NPS visível no topo da conversa
04 Templates aprovados
Respostas rápidas com tom da marca.
Modelos de mensagem (templates) aprovados na sua conta oficial do WhatsApp Business (WABA), mais respostas rápidas com o Brand Voice™ do seu provedor. THIVIO Copilot™ sugere o modelo certo pro contexto. Atendente acelera sem soar robotizado.
- ▪ Templates com aprovação automatizada pela Meta
- ▪ Respostas rápidas com tom configurável por provedor
- ▪ Sugestão do Copilot™ no contexto: atendente aceita ou edita
- ▪ Bibliotecas separadas por equipe (financeiro, técnico, vendas)