IA que age na rede física do cliente.
Aqui mora a vantagem do THIVIO que ninguém copia. Enquanto Fin, Decagon e Sierra agem em SaaS, a gente age em hardware: leitura dos equipamentos da rede (SNMP), o protocolo que permite mexer no roteador do cliente à distância (TR-069), monitoramento autônomo da rede (NOC) e ativação de cliente novo (provisioning) de ponta a ponta.
Esta página é para quem cuida da rede do provedor. Se você quer ver o que a THIVIO faz pelo atendimento, comece por /atendimento.
01 SNMP polling
OLT, switches e core unificados.
Leitura SNMP dos equipamentos centrais da fibra (OLTs: Huawei, ZTE, Datacom, Fiberhome), switches de borda e roteadores de core num único painel. Métricas normalizadas independente de fabricante. Histórico de 90 dias granular, agregados sem prazo.
- ▪ Suporte multi-fabricante (Huawei, ZTE, Datacom, Fiberhome, Mikrotik)
- ▪ Dicionários de métricas de cada fabricante (MIBs custom) carregados por descoberta automática
- ▪ Histórico granular 90d + agregados sem prazo
- ▪ Correlação entre alarme de OLT e ticket de cliente afetado
02 TR-069 · THIVIO ACS™
ONUs, CPEs e diagnóstico remoto.
Servidor próprio de configuração à distância (ACS) que gere o roteador do cliente (CPE) e o equipamento de fibra na casa dele (ONU) via TR-069. Reboot, troca de nome da rede (SSID), senha e canal, reboot em massa, atualização de firmware. É o segundo pilar do produto, único no mundo: Fin, Decagon e Sierra não têm.
- ▪ Reboot remoto de CPE/ONU em <30 segundos
- ▪ Troca de SSID/senha/canal direto do chat (Specialist Rede)
- ▪ Reboot em massa por OLT em incidente
- ▪ Sincroniza com o ACS do IXC (REST) e com o GenieACS (ACS de código aberto) pra ambientes mistos
03 NOC autônomo
Alarmes correlacionados, OS automática.
Tier 1 do NOC virou agêntico. Alarme de OLT correlaciona com clientes afetados; ticket gerado e cliente avisado proativamente; OS aberta no IXC com o mapa da área impactada (GeoJSON). Tier 2 humano só entra em incidente real.
- ▪ Correlação automática alarme × cliente afetado
- ▪ Aviso proativo no WhatsApp do cliente antes da reclamação
- ▪ OS no IXC com tipo, localização e plano dos afetados
- ▪ Registro de tudo que foi feito (audit trail) pra ANATEL: quem soube, quando, quanto durou
04 Provisioning
Cliente novo no ar sem fricção.
Cliente novo aceita no WhatsApp, Specialist Vendas dispara a ativação (provisionamento) via Network Actions™. CPE conectada à OLT, perfil aplicado, IP atribuído, conta no IXC criada. Técnico de campo só vai se a infra física exigir.
- ▪ Ativação de ponta a ponta em <5 min após o aceite
- ▪ Aplicação de perfil de plano via TR-069
- ▪ Cadastro automático no IXC/SGP
- ▪ Mensagem de boas-vindas com Brand Voice™ assim que o cliente entra no ar