Definição
Dados pessoais são tudo que identifica o cliente: nome, CPF, endereço, telefone, o que ele contratou e o que conversou (em contratos em inglês aparece como PII). A LGPD exige que você saiba onde esses dados estão e quem acessa. O DPA é o contrato de tratamento de dados entre o provedor e a THIVIO: diz o que a THIVIO pode fazer com os dados, por quanto tempo guarda e quem responde se algo der errado. Cada provedor roda no seu ambiente isolado.
Exemplo
Cliente pede 'me manda meu CPF cadastrado'. A IA confirma a identidade antes de responder, e nunca mostra o CPF completo numa conversa iniciada por um número diferente do cadastrado.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO