01
WhatsApp Cloud API nativo
Conexão oficial via Meta Cloud API, sem gateways third-party. Áudio transcrito, mídia preservada, button replies suportados.
THIVIO Inbox.
Cliente fala em qualquer canal — atendente vê uma timeline. Plano, ONU, protocolo no contexto. SLA priorizado, domínio próprio. Sem 4 abas, sem 3 ferramentas.
Tudo que o atendente precisa, num lugar só.
02
Voz com transcrição automática
Ligação gravada com transcrição em tempo real e resumo gerado por Specialist ao final. Disponível como mensagem pesquisável na timeline.
03
E-mail no mesmo contexto
Caixa única — protocolos, threads, anexos. Cliente que abre ticket por e-mail e continua no WhatsApp segue na mesma conversa.
04
Domínio próprio por cliente
atendimento.suaisp.com.br aponta direto pro inbox da sua marca. Onboarding Meta Gateway com domínio em 4 passos.
05
Filas com SLA configurável
Por plano, canal, equipe ou tag. Priorização automática (premium, NPS detrator, reabertura) sobe ao topo.
06
Histórico ISP no header
Plano, status do boleto, sinal óptico, último protocolo, NPS. Atendente vê tudo sem trocar de aba.
Sync nativo com seu ERP.
THIVIO Inbox conecta direto com IXC Soft, SGP, Hubsoft e Gesprov via Adapters tipados. Cliente novo, segunda via, status de boleto, plano contratado, próximo vencimento — tudo lido em tempo real do seu ERP, sem cache desatualizado.
Pra ERP próprio ou customização específica, abrimos endpoint REST documentado no padrão Adapter. Onboarding em dias, não meses.
- ▪ IXC Soft (status produção)
- ▪ SGP (status produção)
- ▪ Hubsoft (status onboarding)
- ▪ Gesprov (status pipeline)
- ▪ API REST documentada pra ERP próprio