Definição
É a parte da THIVIO que conversa com o cliente: entende o pedido, consulta o seu sistema de gestão (IXC, SGP ou Hubsoft), resolve o que dá para resolver e passa para um atendente quando precisa. Cada conversa é auditada automaticamente e você define os limites do que a IA pode dizer e fazer. É um dos dois pilares da plataforma; o outro é o THIVIO ACS™, que age na rede. Por baixo do capô: vários agentes especializados coordenados por um supervisor, com base de conhecimento própria de cada provedor.
Exemplo
Cliente da TurboNet manda 'minha internet caiu' no WhatsApp. A IA já sabe o plano, lê o estado do equipamento de fibra na casa dele (ONU) e vê se há protocolo aberto. Responde em 8 segundos com um diagnóstico real, não com um 'já vamos verificar'.
Onde aparece
- ▪ /tecnologia — narrativa pública dos dois pilares
- ▪
/docs/brand-vocabulary.md— fonte canônica no repositório - ▪ Sales deck, propostas e DPA modelo