Definição
CSAT é a nota que o cliente dá logo depois de um atendimento: 'de 1 a 5, como foi?'. Diferente da nota de recomendação (NPS), que mede a relação com a marca, o CSAT mede aquela conversa. É o jeito mais direto de saber se a IA ou o atendente resolveram bem. A THIVIO pede a nota no fim da conversa, no próprio WhatsApp, e mostra a média por Specialist e por atendente.
Exemplo
CSAT da IA no assunto 'boleto' está em 4,7. No assunto 'internet lenta' está em 3,9. O gestor abre as conversas com nota baixa e vê que a IA não perguntava se o problema era só no Wi-Fi. Ajusta, e a nota sobe.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO