Supervisor
01Roteamento + delegação
↳ Gemini Flash Lite
Recebe a primeira mensagem, classifica intenção em 200ms, delega pro Specialist certo. Modelo barato, latência baixa.
Six Specialists. Não um bot.
Time de agentes LangGraph orquestrado por um Supervisor: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade, Rede. Cada Specialist tem prompt-arquitetura própria, tools específicas e Score™ separado.
Cada um expert no seu domínio.
Financeiro
02Boletos, segunda via, negociação
↳ Workhorse + tools IXC/SGP
Gera 2ª via, registra promessa de pagamento, oferece pausa do plano em vez de cancelamento. Reduz churn no momento certo.
Suporte
03Diagnóstico + protocolo
↳ Workhorse + tools TR-069
Lê status da CPE, abre protocolo, roteia técnico se preciso. Resolve 60% sem escalar pra humano.
Vendas
04Upgrade, retenção, novos planos
↳ Workhorse
Conversa contextual com histórico e ofertas elegíveis. Detecta intenção de cancelamento e tenta reter primeiro — 38% retêm sem desconto.
Upgrade
05Mudança de plano + faturamento
↳ Workhorse + tools IXC
Calcula proporcionalidade, envia link de aceite, dispara provisionamento via THIVIO ACS™ se necessário.
Rede
06Diagnóstico técnico + ações remotas
↳ Workhorse + Network Actions™
Lê telemetria via Network Actions™, executa reboot, troca de canal, troca de SSID. É onde Core™ encontra ACS™.
Como orquestra
LangGraph + AsyncPostgresSaver
Stack composto pra produção real: state graph com memória persistida, retry tipado em tool failure, streaming nativo, sub-agents (Skills™) chamáveis pelo specialist principal.
Como mede
THIVIO Score™ por agente
Auto-QA roda em 100% das conversas, com Score por dimensão e por agente. Você sabe quem está em 8,4 e quem caiu pra 6,2 antes do cliente perceber.
Como aprende
Aprendizado Contínuo™
Conversas excelentes (Score ≥ 9,0) viram few-shots aprovados manualmente. Cada agente fica mais inteligente toda semana — sem fine-tune caro, sem retreino.