Supervisor
01Entende e encaminha
↳ Modelo rápido e barato
Recebe a primeira mensagem, entende o assunto em 200ms e passa pro Specialist certo. Custo baixo, resposta na hora.
Seis Specialists™. Não um bot.
Em vez de uma única IA que tenta saber de tudo, a THIVIO divide o atendimento entre especialistas: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade e Rede, coordenados por um Supervisor que lê a mensagem e passa para o certo. Cada um tem as próprias instruções, as próprias ferramentas e a própria nota de qualidade. Por baixo do capô: agentes independentes que compartilham o mesmo histórico da conversa.
Cada um expert no seu domínio.
Financeiro
02Boletos, segunda via, negociação
↳ Conectado ao IXC e SGP
Gera 2ª via, registra promessa de pagamento, oferece pausa do plano em vez de cancelamento. Reduz cancelamento no momento certo.
Suporte
03Diagnóstico + protocolo
↳ Conectado ao roteador do cliente
Lê o status do roteador do cliente (CPE), abre protocolo, agenda técnico se preciso. Resolve 60% sem passar pra humano.
Vendas
04Upgrade, retenção, novos planos
↳ Com histórico e ofertas do cliente
Conversa com histórico e ofertas elegíveis. Detecta intenção de cancelamento e tenta reter primeiro: 38% ficam sem desconto.
Upgrade
05Mudança de plano + faturamento
↳ Conectado ao IXC
Calcula o valor proporcional, envia link de aceite e ativa o plano novo no roteador via THIVIO ACS™ se necessário.
Rede
06Diagnóstico técnico + ações remotas
↳ Network Actions™ · ponte entre a IA e a sua rede
Lê o estado da rede, reinicia o roteador, troca canal e nome do Wi-Fi. É onde o Core™ encontra o ACS™.
Como orquestra
Cada conversa continua de onde parou
A memória da conversa fica guardada: o cliente volta amanhã e a IA lembra tudo. Se uma consulta ao sistema falha, tenta de novo sozinha. E cada Specialist chama ajudantes menores (Skills™) pra tarefas específicas.
Como mede
THIVIO Score™ por agente
A auditoria automática de 100% das conversas (Auto-QA) dá nota por dimensão e por agente. Você sabe quem está em 8,4 e quem caiu pra 6,2 antes do cliente perceber.
Como aprende
Aprendizado Contínuo™
Conversas excelentes (Score ≥ 9,0) viram exemplos aprovados por uma pessoa. Cada agente fica mais inteligente toda semana, sem retreinar o modelo.