12 painéis prontos no dia 1, descida até a mensagem da conversa, alertas no WhatsApp do gestor e custo por resolução da IA. Sem montar relatório do zero.
01
Tempo médio de atendimento (TMA), resolução no primeiro contato (FCR), nota de recomendação (NPS), satisfação (CSAT), Score™ médio, custo evitado, custo por resolução, % resolvido pela IA, desempenho por agente e por OLT, custo por canal, economia mensal.
02
Quanto cada atendimento resolvido pela IA custou, calculado conversa a conversa, comparável com o custo do atendimento humano. Quanto você economiza, sem planilha improvisada.
03
Do número geral até a mensagem individual. Filtra por agente, fila, assunto, plano e OLT. Sem caixa-preta.
04
Atualização automática, dados documentados, cruzamentos prontos. Seu time de dados usa sem retrabalho.
05
Documentação completa. Avisos automáticos: prazo de atendimento (SLA) estourou, Score caiu, conversa concluída. Integra com qualquer sistema.
06
Métrica em queda manda mensagem pro líder. Limite ajustável e detecção automática do que fugiu do normal. Silêncio por horário (não acordamos ninguém sem motivo).