01
12 dashboards prontos
TMA, FCR, NPS, CSAT, Score™ médio, custo evitado, custo por resolução, % resolvido pela IA, performance por agente, performance por OLT, custo por canal, ROI mensal.
Analytics que prova ROI.
12 dashboards prontos no dia 1, drill-down até o turno da conversa, alertas no WhatsApp do gestor e custo por resolução da IA. Sem montar BI do zero.
Dado pronto. Decisão rápida.
02
Custo por resolução da IA
Quanto cada atendimento resolvido pela IA custou — calculado conversa a conversa, comparável com o custo do atendimento humano. ROI sem planilha improvisada.
03
Drill-down até a conversa
Da métrica agregada até o turno individual da conversa. Filtra por agente × fila × intent × plano × OLT. Sem black-box.
04
Conector Looker Studio
Refresh automático, schema documentado, joins pré-prontos. Time de BI vira sócio sem retrabalho.
05
API REST + Webhooks
OpenAPI 3.1 documentado. Eventos: SLA estourou, Score caiu, conversa concluída. Integração com qualquer stack.
06
Alertas no WhatsApp
Métrica em queda manda DM pro líder. Threshold ajustável + detecção de anomalia automática. Snooze por horário (não acordamos sem motivo).