Definição
ERP é o sistema onde vive o cadastro do cliente, o contrato, o boleto, a ordem de serviço e o plano. No provedor brasileiro, quase sempre é IXC, SGP ou Hubsoft (também MK, Voalle e outros). Nenhum atendimento com IA funciona sem ler e escrever nele: é o ERP que diz quem é o cliente, se está em dia e o que ele contratou. A THIVIO conecta direto no IXC, SGP e Hubsoft.
Exemplo
Cliente manda o CPF. A IA busca no IXC, vê fatura vencida há 6 dias com bloqueio ativo, gera a segunda via com Pix e, quando o pagamento cai, libera o acesso. Tudo pelo ERP, sem um atendente tocar.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO