Definição
CPE é o nome técnico de qualquer equipamento do provedor instalado na casa do cliente: na prática, o roteador Wi-Fi e, na fibra, a ONU. É onde a maior parte dos chamados de 'internet lenta' nasce: canal do Wi-Fi congestionado, aparelho travado, senha trocada. Quem consegue enxergar e mexer no CPE à distância resolve esses chamados sem visita.
Exemplo
A ONU não responde, mas a rede da rua está normal. O atendente vê no painel: CPE sem energia há 40 minutos. Pergunta ao cliente se faltou luz. Faltou. Chamado encerrado sem técnico.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO