Definição
ACS é a sigla em inglês para o servidor que centraliza a comunicação com os roteadores e equipamentos de fibra dos clientes. É ele que envia os comandos (reiniciar, trocar Wi-Fi, mudar canal) e recebe as leituras (sinal, tempo ligado, quantos aparelhos conectados) usando o protocolo TR-069. Todo provedor de fibra tem um, ou deveria ter. O THIVIO ACS™ é a versão da THIVIO, ligada direto ao atendimento: a IA e o atendente usam sem sair da conversa.
Exemplo
Sem ACS, reiniciar o roteador exige ligar para o cliente e pedir 'tira da tomada e põe de novo'. Com ACS, o atendente clica um botão. Com o THIVIO ACS™, a própria IA faz isso quando o diagnóstico indica, e registra.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO