01
Reboot CPE/ONU
Reset remoto em <30s, sem mandar técnico. Cliente confirma melhora no chat antes de fechar.
THIVIO ACS™.
Auto Configuration Server (TR-069) que faz telemetria de CPEs/ONUs e executa ações remotas: reboot, troca de SSID/senha/canal, reboot em massa. Sync nativo com IXC e SGP. É o segundo pilar — moat globalmente único contra Fin, Decagon, Sierra e Zendesk AI.
Caso da Maria. Resolvido sem técnico.
Maria reclama de Wi-Fi ruim. THIVIO ACS™ checa sinal óptico (-22 dBm, ok), detecta canal 11 congestionado, sugere troca pro canal 6 e aplica via TR-069. 47 segundos, zero técnico.
→ Score™ 9,2 · Custo R$ 0,18 · Técnicos enviados: 0
O que você pode fazer sem mandar técnico.
02
Troca de canal Wi-Fi
Detecta canal congestionado por sinal de vizinhos, troca pra canal mais limpo, valida com cliente.
03
Troca de SSID/senha
Cliente esqueceu a senha? Specialist da Rede aplica via TR-069, manda pro WhatsApp do titular após validação.
04
Atualização de firmware
Push de firmware homologado em janela programada. Cliente avisado, retry automático em falha de conectividade.
05
Reboot em massa por OLT
Incidente em OLT inteira? Reboot coordenado das CPEs afetadas em paralelo, com confirmação de retorno.
06
Diagnóstico de sinal óptico
Leitura ao vivo do sinal Rx/Tx da ONU. Específica se problema é fibra (técnico) ou Wi-Fi (ação remota).
Multi-fabricante.
Suporte testado nos modelos mais comuns no parque brasileiro. Modelo novo? A gente homologa em onboarding sem custo.
- Huawei (HG8xxx, EG8xxx)
- ZTE (F660, F670, F6xx)
- Datacom (DM xxxx)
- Fiberhome (HGxxx)
- Nokia (G-1xxx)
- Intelbras (WiFiber, ONU)
Sync IXC
REST API + ACS gateway
Cadastro de cliente, plano contratado, status de boleto, mac da CPE — tudo lido do IXC em tempo real.
Sync SGP
Adapter dedicado
Schema mapeado pra modelagem canônica do THIVIO. Plano, status, financeiro normalizados.
GenieACS
Coexistência ou migração
Já roda GenieACS? THIVIO ACS™ proxy ou substitui — caminho discutido caso a caso no onboarding.