Definição
Churn é a taxa de cancelamento: a porcentagem de clientes que saem num período. Provedor com 2% de churn ao mês perde quase um quarto da base por ano e precisa vender só para ficar no mesmo lugar. Boa parte do churn avisa antes: reclamação repetida, fatura atrasada, pedido de 'quanto custa cancelar'. A Predição de Churn™ da THIVIO antecipa quem vai cancelar a partir desses sinais e aciona a retenção.
Exemplo
Cliente com três chamados de lentidão em 30 dias e boleto atrasado entra na lista de risco. O Specialist de Vendas oferece uma visita técnica gratuita e um mês de desconto antes que ele ligue para cancelar.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO