Definição
Guardrails são as regras que dizem o que a IA pode e não pode fazer: assuntos que ela não entra, palavras que não usa, dados que não mostra, ações que só executa com aprovação de um humano. Sem guardrails, a IA responde qualquer coisa que soe plausível. Com eles, ela recusa o que está fora do combinado e escala o resto. Na THIVIO, os guardrails são o THIVIO Guard™.
Exemplo
Regra: 'nunca prometer prazo de visita técnica'. Cliente pergunta 'o técnico vem hoje?'. A IA responde que vai confirmar com a equipe e passa para o atendente, em vez de inventar um horário.
Onde aparece
- ▪ /atendimento: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ /rede: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO