01
Resumo automático
Atendente abre conversa de 47 mensagens e recebe resumo de 4 linhas: o que cliente quer, o que já foi feito, qual a pendência. Tempo de leitura cai de 90s pra 6s.
THIVIO Copilot™
Quatro features unificadas dentro do inbox: resumo automático ao abrir conversa, lista de pendências, sugestão de próximo passo e atribuição inteligente. Equivalente direto ao Fin Copilot do Intercom.
Atendente humano fica sempre 3 passos à frente.
02
Lista de pendências
Copilot identifica o que falta: comprovante recebido mas não validado, segunda via solicitada mas não enviada, técnico agendado mas não confirmado.
03
Sugestão de próximo passo
Próxima ação tipada com confiança calculada. Atendente aceita com 1 clique, ajusta texto se quiser, ou descarta. Cada decisão entra no Aprendizado Contínuo™.
04
Atribuição inteligente
Conversa que escala identifica o atendente certo — quem tem skill (financeiro, técnico, vendas), carga atual, NPS recente. Não cai numa fila genérica.
Exemplo real · Anonimizado
“Atendente abre conversa de 47 mensagens; THIVIO Copilot™ entrega resumo de 4 linhas, lista 'cliente já mandou comprovante', sugere 'liberar acesso' e aponta o atendente certo se houver escalação.”