01
Resumo automático
Atendente abre conversa de 47 mensagens e recebe resumo de 4 linhas: o que cliente quer, o que já foi feito, qual a pendência. Tempo de leitura cai de 90s pra 6s.
THIVIO Copilot™
Quando a conversa vai para um humano, o THIVIO Copilot™ trabalha ao lado dele dentro do painel: resume a conversa ao abrir, lista o que ainda está pendente, sugere o próximo passo e encaminha para o atendente certo. Menos tempo lendo histórico, mais tempo resolvendo.
Atendente humano fica sempre 3 passos à frente.
02
Lista de pendências
Copilot identifica o que falta: comprovante recebido mas não validado, segunda via solicitada mas não enviada, técnico agendado mas não confirmado.
03
Sugestão de próximo passo
Próxima ação sugerida, com grau de confiança. Atendente aceita com 1 clique, ajusta texto se quiser, ou descarta. Cada decisão entra no Aprendizado Contínuo™.
04
Atribuição inteligente
Conversa que passa pra humano vai pro atendente certo: especialidade (financeiro, técnico, vendas), carga atual, nota de recomendação (NPS) recente. Não cai numa fila genérica.
Exemplo real · anonimizado
“Atendente abre uma conversa de 47 mensagens. O THIVIO Copilot™ entrega um resumo de 4 linhas, avisa 'cliente já mandou comprovante', sugere 'liberar acesso' e aponta quem deve assumir se precisar escalar.”