A IA é a mesma
Specialists™, THIVIO Guard™ e a auditoria automática de 100% das conversas (Auto-QA) rodam iguais pra base de 2 mil ou de 100 mil. Não existe versão capada de entrada.
Do provedor de bairro ao regional de 100 mil assinantes.
A dúvida mais comum de quem chega: "isso serve pro meu tamanho?". Serve. O que muda entre o pequeno e o grande não é a inteligência da IA, é quais módulos você liga e quanto paga. Os dois caminhos estão aqui embaixo.
Pro provedor de 2 mil assinantes.
Você não tem equipe de monitoramento da rede (NOC), não tem analista de dados e não tem 6 meses pra projeto de implantação. Não precisa. A IA já chega treinada no mundo do ISP, conecta no seu IXC ou SGP em dias e começa a resolver no WhatsApp que seus clientes já usam.
- ▪ Implantação em dias, levada pelo nosso time: carga da base, Brand Voice™ (o tom de voz da sua marca) e entrada no ar
- ▪ Preço por resolução autônoma: quem tem base pequena paga proporcional
- ▪ Sem equipe dedicada pra operar; o painel se explica sozinho
- ▪ Contrato mensal, sem fidelidade e sem taxa de implantação
- ▪ THIVIO ACS™, o módulo que age na rede, é opcional: comece só com o atendimento e ligue depois
Pro regional de 100 mil assinantes.
No seu volume o problema muda de nome: filas por equipe e cidade, prazo de atendimento (SLA) por plano, auditoria de qualidade que amostragem não cobre e milhares de roteadores de clientes (CPEs) que não dá pra gerenciar no braço. É onde a profundidade da plataforma aparece.
- ▪ Equipes, filas e SLA por plano, canal e região, com priorização automática
- ▪ THIVIO Score™ auditando 100% das conversas, não uma amostra
- ▪ THIVIO ACS™ cuidando do parque pelo protocolo que mexe no roteador à distância (TR-069): leitura, ações remotas, reinício em massa
- ▪ Analytics com cancelamento por região e motivo, custo por resolução e exportação de dados
- ▪ 50 mil+ assinantes: infraestrutura dedicada e, caso a caso, rodando no seu próprio servidor
O que não muda de um porte pro outro.
O preço acompanha o uso
Cobrança por resolução autônoma nos dois casos. Cresceu a base, cresceu o valor entregue; o custo unitário por conversa cai com o volume.
Ninguém opera sozinho
Implantação levada pelo nosso time nos dois portes. O provedor pequeno não vira chamado de suporte, e o grande não vira projeto eterno.
Ainda comparando opções?
A gente escreveu o guia de como escolher a plataforma de atendimento com IA, com as perguntas certas pra fazer em qualquer demo. Inclusive na nossa.