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CASE EM PRODUÇÃO · ERP IXC SOFT
A iProntoMax colocou a IA da THIVIO no WhatsApp e passou a resolver sozinha o que mais chegava: segunda via, Pix, vencimento, status do contrato, primeiro diagnóstico de conexão. Quando a base cresceu, o volume extra não virou fila, hora extra nem contratação.
+20%
na base de assinantes
Assinantes ativos no IXC do provedor
0
atendentes contratados no período
Mesmo time do começo ao fim da janela
Cada assinante novo chega com WhatsApp junto. E a maior parte do que ele manda é sempre a mesma coisa: pede o boleto, pergunta o vencimento, avisa que a internet caiu, quer saber se o pagamento entrou. Nada disso é difícil — é só repetido, e chega o dia inteiro.
O que acontece na prática é que o time gasta o dia com o repetido e não sobra ninguém pro que é realmente difícil. Aí crescer passa a doer: ou contrata gente na mesma proporção da base, ou aceita que o cliente novo vai esperar mais do que o antigo esperava. As duas saídas são ruins.
O MÉTODO THIVIO DE IMPLANTAÇÃO
Todo provedor já viu um projeto de automação morrer na terceira semana. O motivo quase nunca é a tecnologia: é que alguém entregou o acesso, mandou um manual e foi embora. A IA erra igual atendente novo erra — a diferença está em ter alguém lendo o que ela respondeu e corrigindo no mesmo dia, até parar de errar. É isso que a THIVIO faz nas primeiras quatro semanas, e é o que está incluso.
01
Antes de ligar qualquer IA
Sentamos com quem atende e lemos os últimos 30 dias de WhatsApp. Separamos os assuntos de verdade, contamos quantos são repetição pura e descobrimos o que o seu sistema responde e o que ele não responde. Provedor nenhum atende igual ao outro, e a IA que entra sem esse mapa vira um chatbot caro.
O que sai daqui: Sai daqui a lista do que a IA assume primeiro — e a lista do que ela não encosta.
02
Dias, não meses
IXC, SGP ou Hubsoft. É a diferença entre uma IA que conversa bonito e uma que resolve: título real, vencimento real, contrato real, status real do cliente. Sem essa ponte, todo pedido de segunda via ainda cai no colo de alguém.
O que sai daqui: A IA passa a consultar e agir no seu ERP pelo Network Actions™, com registro de cada chamada.
03
Mesma semana
Brand Voice™ é o jeito que a sua marca fala: tom, vocabulário, o que nunca dizer. THIVIO Guard™ é o que ela pode prometer: até quanto negocia, o que escala pra humano, qual dado nunca aparece numa conversa. Você define, a gente configura, e mudança de regra entra em segundos, sem deploy.
O que sai daqui: A IA fala como o seu provedor e recusa o que está fora da sua política.
04
Primeiras 4 semanas, todo dia
Esta é a fase que define o resultado, e é a que quase ninguém faz. O Auto-QA dá nota a 100% das conversas; a gente abre as que ficaram abaixo da linha, entende por que ficaram e corrige a regra, o texto ou a integração na mesma tarde. Não é suporte por chamado: é alguém do nosso time olhando a sua operação todo dia, com o seu time junto.
O que sai daqui: A nota média sobe semana a semana, e você vê subindo no Performance Center.
05
Depois que estabiliza
As melhores conversas da semana viram exemplo aprovado pelo seu time e entram nas instruções da IA (Aprendizado Contínuo™). O Drift Watch™ vigia a nota de cada Specialist e avisa quando ela cai, com o que mudou e as conversas afetadas. Implantação boa que vira abandono depois de 60 dias não serve.
O que sai daqui: Revisão periódica com número na mão, não com sensação.
Três casos reais de provedores em produção. Nenhum deles aparecia como erro na tela: em todos, o sistema respondia “sucesso”. Só apareceram porque alguém estava lendo conversa e conferindo resultado todo dia.
O detector de pedido de descadastro casava com a palavra solta. Cliente pagante escrevia “para de cair a internet” e saía da régua de cobrança sem ninguém perceber. Pegamos lendo conversa, apertamos a regra e devolvemos quem tinha saído por engano.
O cadastro do ERP tinha mais de um número por cliente, e nem todo número é do titular — tem o do filho, o do vizinho que recebe recado. A régua mandava pro primeiro da lista. Passamos a respeitar o tipo de contato, e a cobrança voltou a chegar em quem contratou.
O ERP do provedor respondia degradado numa faixa específica da manhã, e o disparo automático caía justo ali: nenhum erro na tela, nenhuma mensagem enviada. Só apareceu porque alguém conferiu o resultado do disparo dia após dia. Mudamos o horário e o volume voltou.
O que conta como crescimento
Assinantes ativos no IXC do próprio provedor, contados no primeiro e no último dia da janela. Não é meta, não é projeção e não é contrato assinado: é cliente ativo no sistema de gestão dele.
O que a THIVIO não reivindica
A IA não vende plano na rua nem puxa fibra. O crescimento é mérito comercial da iProntoMax. O que esta página afirma é outra coisa, e é verificável: a base cresceu 20% e o atendimento deu conta com o mesmo time.
De onde vêm os números de qualidade
Do Performance Center, o painel que fica no ambiente do provedor: nota de cada Specialist™, taxa de resolução e custo por conversa. Na reunião mostramos o painel ao vivo, com dados anonimizados de cliente real.
Não é isso que a página afirma. A base da iProntoMax cresceu 20% no período, e o atendimento absorveu esse crescimento com o mesmo time, sem contratar ninguém. Quem vende plano é o provedor; o que a IA fez foi impedir que crescer virasse fila no WhatsApp, hora extra e cliente esperando resposta.
A entrada no ar é em dias: conexão no ERP, Brand Voice™ e limites configurados na mesma semana. O que leva quatro semanas é o acompanhamento diário — a fase em que a gente lê as conversas com nota baixa e corrige. É o trecho que faz a diferença entre uma IA que resolve e uma que só responde.
Não. A THIVIO conecta direto no IXC, no SGP e no Hubsoft. A iProntoMax roda em IXC e continua rodando: a IA vira uma camada de atendimento em cima do que já existe, não um sistema novo pra sua equipe aprender.
Não. A implantação é levada pelo nosso time, e o acompanhamento das primeiras semanas também. Da sua parte, o que a gente pede é alguém do atendimento junto nas revisões — é essa pessoa que sabe dizer se a resposta da IA está certa pro seu provedor.
Ela vai responder errado em algum momento, como qualquer atendente novo. A diferença é que 100% das conversas recebem nota automática pelo Auto-QA, e nas primeiras semanas alguém do nosso time lê as piores todo dia. Erro que aparece de manhã costuma estar corrigido à tarde, porque mudança de regra no THIVIO Guard™ entra em segundos, sem deploy.
Não. Contrato mensal, sem multa de saída e sem taxa de implantação. O método descrito nesta página está incluso.
Trinta minutos. A gente entende como o seu provedor atende hoje e mostra a THIVIO no seu contexto, com o painel de um ISP real na tela. Sem apresentação genérica e sem compromisso.
Sem taxa de implantação, sem fidelidade. O método desta página está incluso.