Supervisor
01Entende e encaminha
↳ Modelo rápido e barato
Recebe a primeira mensagem, entende o assunto em 200ms e passa pro Specialist certo. Custo baixo, resposta na hora.
Seis Specialists™. Não um bot.
Em vez de uma única IA que tenta saber de tudo, a THIVIO divide o atendimento entre especialistas: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade e Rede, coordenados por um Supervisor que lê a mensagem e passa para o certo. Cada um tem as próprias instruções, as próprias ferramentas e a própria nota de qualidade. Por baixo do capô: agentes independentes que compartilham o mesmo histórico da conversa.
Cada um expert no seu domínio.
Financeiro
02Boletos, segunda via, negociação
↳ Conectado ao IXC e SGP
Gera 2ª via, registra promessa de pagamento, oferece pausa do plano em vez de cancelamento. Reduz cancelamento no momento certo.
Suporte
03Diagnóstico + protocolo
↳ Conectado ao roteador do cliente
Lê o status do roteador do cliente (CPE), abre protocolo, agenda técnico se preciso. Resolve 60% sem passar pra humano.
Vendas
04Upgrade, retenção, novos planos
↳ Com histórico e ofertas do cliente
Conversa com histórico e ofertas elegíveis. Detecta intenção de cancelamento e tenta reter primeiro: 38% ficam sem desconto.
Upgrade
05Mudança de plano + faturamento
↳ Conectado ao IXC
Calcula o valor proporcional, envia link de aceite e ativa o plano novo no roteador via THIVIO ACS™ se necessário.
Rede
06Diagnóstico técnico + ações remotas
↳ Network Actions™ · ponte entre a IA e a sua rede
Lê o estado da rede, reinicia o roteador, troca canal e nome do Wi-Fi. É onde o Core™ encontra o ACS™.
Como orquestra
Cada conversa continua de onde parou
A memória da conversa fica guardada: o cliente volta amanhã e a IA lembra tudo. Se uma consulta ao sistema falha, tenta de novo sozinha. E cada Specialist chama ajudantes menores (Skills™) pra tarefas específicas.
Como mede
THIVIO Score™ por agente
A auditoria automática de 100% das conversas (Auto-QA) dá nota por dimensão e por agente. Você sabe quem está em 8,4 e quem caiu pra 6,2 antes do cliente perceber.
Como aprende
Aprendizado Contínuo™
Conversas excelentes (Score ≥ 9,0) viram exemplos aprovados por uma pessoa. Cada agente fica mais inteligente toda semana, sem retreinar o modelo.
01Specialists™
Seis agentes, um por assunto.
Em vez de um robô genérico que erra em todos os assuntos igual, um time coordenado por um Supervisor, cada um com acesso ao seu sistema e nota própria: Financeiro, Suporte, Vendas, Upgrade, Rede.
- ▪Supervisor entende o assunto e encaminha em 200ms
- ▪Cada Specialist com instruções em camadas próprias (Layered Prompting™)
- ▪Age no IXC, SGP e THIVIO ACS™ via Network Actions™, a ponte entre a IA e a sua rede
- ▪Score™ medido por agente: você sabe quem está indo bem
02Auto-QA · THIVIO Score™
100% das conversas auditadas.
Auditor humano olhava 2% das conversas. O THIVIO Score™ pontua todas: Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%). Dá pra descer por agente, fila e canal.
- ▪Nota auditável 0–10 com explicação por dimensão
- ▪Desce até a conversa: agente, fila, canal, plano, assunto
- ▪Conversa boa vira exemplo aprovado no Aprendizado Contínuo™
- ▪Conversa ruim aciona o Drift Watch™: alerta antes do cliente sentir
03THIVIO Guard™
Dados pessoais, tom e política protegidos sempre.
Guardrails em quatro eixos: escopo, tipo, ação e severidade. Mudou a política? Entra em produção em segundos, sem deploy. Cobre dados pessoais do cliente, ações sem volta, assunto fora do escopo e tentativas de burlar a IA. Tudo registrado.
- ▪Política nova entra em produção em 30 segundos, sem deploy
- ▪Dados pessoais do cliente bloqueados automaticamente na resposta e no registro
- ▪Ação sem volta (cancelar plano) exige aprovação humana
- ▪Registro de tudo que foi feito, consultável no Performance Center
04Aprendizado Contínuo™
Treina o próximo turno do agente.
Conversas com Score™ ≥ 9,0 entram numa fila de revisão humana semanal. As aprovadas viram exemplos que a IA passa a seguir. Esses exemplos sobem o Score médio. Ciclo fechado, mensurável, semanal: sua IA fica mais inteligente toda terça.
- ▪Fila curada das melhores conversas, revisada toda semana
- ▪Aprovação humana numa tela própria
- ▪Exemplos com versão, testados antes de valer em Simulations™ (ensaio da IA contra conversas reais)
- ▪Drift Watch™ reverte automaticamente se a mudança piorar