01
Reiniciar o roteador do cliente
Reinício à distância do roteador (CPE) ou do equipamento de fibra (ONU) em menos de 30s, pelo protocolo que permite mexer no roteador sem visita (TR-069). Cliente confirma a melhora no chat antes de fechar.
THIVIO ACS™.
É o módulo da THIVIO que age na rede. Ele enxerga o roteador e o equipamento de fibra na casa do cliente (CPE e ONU) e executa ações à distância: reiniciar, trocar nome e senha do Wi-Fi, mudar o canal, reiniciar vários aparelhos de uma vez. Sincroniza com IXC e SGP. É o segundo pilar da plataforma, e é o que nenhuma ferramenta de atendimento genérica faz. Por baixo do capô: um servidor de configuração remota (ACS) que fala com os equipamentos pelo protocolo TR-069.
Caso da Maria. Resolvido sem técnico.
Maria reclama de Wi-Fi ruim. O THIVIO ACS™ checa a força do sinal de fibra (ok), percebe que o canal 11 está congestionado, sugere o canal 6 e aplica a troca à distância. 47 segundos, zero técnico na rua.
→ Score™ 9,2 · Custo R$ 0,18 · Técnicos enviados: 0
O que você pode fazer sem mandar técnico.
02
Troca de canal Wi-Fi
Detecta canal congestionado por sinal de vizinhos, troca pra canal mais limpo, valida com cliente.
03
Troca de nome e senha do Wi-Fi
Cliente esqueceu a senha? O Specialist da Rede troca via TR-069 e manda pro WhatsApp do titular após validação.
04
Atualização de firmware
Atualização do software do roteador (firmware) em horário programado, só com versão homologada. Cliente avisado; se a conexão cair, tenta de novo sozinho.
05
Reinício em massa por OLT
Problema no equipamento central da fibra (OLT)? Reinício coordenado de todos os roteadores afetados, em paralelo, com confirmação de retorno.
06
Diagnóstico do sinal de fibra
Leitura ao vivo da força do sinal de fibra na ONU. Diz se o problema é na fibra (manda técnico) ou no Wi-Fi (resolve à distância).
Qualquer fabricante.
Suporte testado nos modelos mais comuns no parque brasileiro. Modelo novo? A gente homologa na implantação, sem custo.
- Huawei (HG8xxx, EG8xxx)
- ZTE (F660, F670, F6xx)
- Datacom (DM xxxx)
- Fiberhome (HGxxx)
- Nokia (G-1xxx)
- Intelbras (WiFiber, ONU)
Sincroniza com o IXC
Leitura em tempo real
Cadastro, plano contratado, status do boleto e identificação do roteador: tudo lido do IXC na hora.
Sincroniza com o SGP
Mesma leitura, mesmo painel
Plano, status e financeiro do SGP chegam no mesmo formato do IXC. O atendente não percebe a diferença.
Já tem outro ACS
Coexistência ou migração
Já usa outro servidor pra configurar roteadores à distância? O THIVIO ACS™ convive com ele ou substitui. Caminho definido caso a caso na implantação.
01SNMP polling
OLT, switches e core unificados.
Leitura SNMP dos equipamentos centrais da fibra (OLTs: Huawei, ZTE, Datacom, Fiberhome), switches de borda e roteadores de core num único painel. Métricas normalizadas independente de fabricante. Histórico de 90 dias granular, agregados sem prazo.
- ▪Suporte multi-fabricante (Huawei, ZTE, Datacom, Fiberhome, Mikrotik)
- ▪Dicionários de métricas de cada fabricante (MIBs custom) carregados por descoberta automática
- ▪Histórico granular 90d + agregados sem prazo
- ▪Correlação entre alarme de OLT e ticket de cliente afetado
02TR-069 · THIVIO ACS™
ONUs, CPEs e diagnóstico remoto.
Servidor próprio de configuração à distância (ACS) que gere o roteador do cliente (CPE) e o equipamento de fibra na casa dele (ONU) via TR-069. Reboot, troca de nome da rede (SSID), senha e canal, reboot em massa, atualização de firmware. É o segundo pilar do produto, único no mundo: Fin, Decagon e Sierra não têm.
- ▪Reboot remoto de CPE/ONU em <30 segundos
- ▪Troca de SSID/senha/canal direto do chat (Specialist Rede)
- ▪Reboot em massa por OLT em incidente
- ▪Sincroniza com o ACS do IXC (REST) e com o GenieACS (ACS de código aberto) pra ambientes mistos
03NOC autônomo
Alarmes correlacionados, OS automática.
Tier 1 do NOC virou agêntico. Alarme de OLT correlaciona com clientes afetados; ticket gerado e cliente avisado proativamente; OS aberta no IXC com o mapa da área impactada (GeoJSON). Tier 2 humano só entra em incidente real.
- ▪Correlação automática alarme × cliente afetado
- ▪Aviso proativo no WhatsApp do cliente antes da reclamação
- ▪OS no IXC com tipo, localização e plano dos afetados
- ▪Registro de tudo que foi feito (audit trail) pra ANATEL: quem soube, quando, quanto durou
04Provisioning
Cliente novo no ar sem fricção.
Cliente novo aceita no WhatsApp, Specialist Vendas dispara a ativação (provisionamento) via Network Actions™. CPE conectada à OLT, perfil aplicado, IP atribuído, conta no IXC criada. Técnico de campo só vai se a infra física exigir.
- ▪Ativação de ponta a ponta em <5 min após o aceite
- ▪Aplicação de perfil de plano via TR-069
- ▪Cadastro automático no IXC/SGP
- ▪Mensagem de boas-vindas com Brand Voice™ assim que o cliente entra no ar