01
WhatsApp pela conexão oficial da Meta
Conta oficial do WhatsApp Business (WABA), sem intermediários. Áudio transcrito, mídia preservada, botões de resposta funcionando.
THIVIO Inbox.
Cliente fala em qualquer canal, atendente vê uma conversa só. Plano, equipamento de fibra (ONU) e protocolo na tela. Prazo de atendimento (SLA) por prioridade, domínio próprio. Sem 4 abas, sem 3 ferramentas.
Tudo que o atendente precisa, num lugar só.
02
Voz com transcrição automática
Ligação gravada com transcrição em tempo real e resumo gerado por Specialist ao final. Vira mensagem pesquisável no histórico da conversa.
03
E-mail no mesmo contexto
Caixa única: protocolos, respostas, anexos. Cliente que abre chamado por e-mail e continua no WhatsApp segue na mesma conversa.
04
Domínio próprio do provedor
atendimento.suaisp.com.br aponta direto pro painel com a sua marca. Conexão com a Meta configurada em 4 passos.
05
Filas com SLA configurável
Prazo por plano, canal, equipe ou etiqueta. Cliente premium, detrator na nota de recomendação (NPS) ou conversa reaberta sobem ao topo sozinhos.
06
Dados do cliente no topo da conversa
Plano, status do boleto, força do sinal de fibra, último protocolo, NPS. Atendente vê tudo sem trocar de aba.
Conecta direto no seu sistema de gestão.
THIVIO Inbox conecta direto no IXC Soft, SGP, Hubsoft e Gesprov. Cliente novo, segunda via, status de boleto, plano contratado, próximo vencimento: tudo lido na hora do seu sistema de gestão (ERP), sem dado velho.
Tem ERP próprio ou precisa de algo específico? Abrimos uma integração documentada pra ele. Implantação em dias, não meses.
- ▪ IXC Soft (em produção)
- ▪ SGP (em produção)
- ▪ Hubsoft (em implantação)
- ▪ Gesprov (a caminho)
- ▪ Integração documentada (API) pra ERP próprio
01Inbox unificado
WhatsApp, voz e e-mail no mesmo lugar.
Cliente fala onde quiser, atendente vê uma conversa só. Áudio do WhatsApp transcrito automaticamente, ligação gravada com resumo gerado, e-mail dentro do mesmo contexto. Zero pular abas.
- ▪WhatsApp pela conexão oficial da Meta, e-mail e voz
- ▪Histórico único por cliente, mesmo entre canais
- ▪Áudio transcrito + resumo automático ao abrir conversa
- ▪Painel no seu domínio (atendimento.suaisp.com.br)
02Prazos e filas
Prioridade certa, fila sem lotar.
Cada cliente tem SLA configurável por plano e canal. Cliente premium, chamado reaberto ou detrator na nota de recomendação (NPS) sobem pro topo sozinhos. O líder enxerga a fila e age antes do prazo estourar.
- ▪SLA por plano, canal, equipe ou etiqueta
- ▪Priorização automática de detrator, reabertura, premium
- ▪Alerta antes do SLA estourar, não depois
- ▪Registro de cada mudança de fila
03Histórico do cliente
Plano, ONU e boleto na tela da conversa.
Atendente abre o chat e já vê: plano atual, status do boleto no IXC, força do sinal de fibra da ONU, último protocolo, NPS recente. O Specialist da IA recebe o mesmo contexto e age sem perguntar de novo.
- ▪Conecta direto no IXC, SGP e Hubsoft
- ▪Roteador do cliente (CPE) lido à distância, pelo protocolo que permite mexer nele sem visita (TR-069)
- ▪Histórico de protocolos e chamados reabertos
- ▪NPS visível no topo da conversa
04Templates aprovados
Respostas rápidas com tom da marca.
Modelos de mensagem (templates) aprovados na sua conta oficial do WhatsApp Business (WABA), mais respostas rápidas com o Brand Voice™ do seu provedor. THIVIO Copilot™ sugere o modelo certo pro contexto. Atendente acelera sem soar robotizado.
- ▪Templates com aprovação automatizada pela Meta
- ▪Respostas rápidas com tom configurável por provedor
- ▪Sugestão do Copilot™ no contexto: atendente aceita ou edita
- ▪Bibliotecas separadas por equipe (financeiro, técnico, vendas)