IA para provedores de internet que resolve, não só responde.
A THIVIO é a plataforma de atendimento com IA feita pro provedor brasileiro. Ela atende o assinante no WhatsApp, consulta o seu sistema de gestão (IXC, SGP ou Hubsoft), olha a rede e executa a ação: segunda via, desbloqueio, diagnóstico do roteador, venda de plano. Sua equipe fica só com o que precisa de gente.
Nem toda IA de atendimento entende provedor.
Robô de menu
Árvore de opções: digite 1 pra financeiro, 2 pra suporte. Não entende texto livre nem áudio e devolve o cliente pro atendente na primeira pergunta fora do roteiro.
IA genérica
Conversa bem, mas não conhece o mundo do provedor. Sem acesso ao ERP e à rede, responde com texto bonito e deixa o problema do mesmo tamanho.
IA feita pra provedor
Entende o assinante, consulta o sistema de gestão, olha o roteador e executa a ação: emite o boleto, libera a conexão, reinicia o equipamento. É o que a THIVIO faz.
Suporte técnico que olha a rede antes de responder.
"Minha internet caiu" é a conversa mais comum de um provedor. A IA consulta o contrato no seu sistema de gestão, confere se existe falha na região e, com o módulo THIVIO ACS™, lê o sinal da fibra e o estado do roteador do cliente. Quando dá pra resolver à distância, ela resolve. Quando precisa de técnico, abre a ordem de serviço com o diagnóstico pronto.
- ▪ Consulta de contrato, plano e status de conexão direto no ERP
- ▪ Aviso de falha em massa por região, sem abrir 200 chamados iguais
- ▪ Diagnóstico do roteador e da ONU e ações remotas pelo THIVIO ACS™
- ▪ Ordem de serviço aberta com o histórico, quando a visita é inevitável
Financeiro que resolve na conversa.
Segunda via, Pix copia e cola, desbloqueio em confiança e promessa de pagamento sem passar por atendente. O título vem direto do seu ERP, então o valor e o vencimento são os reais. A régua de cobrança roda no WhatsApp oficial, com o tom da sua marca.
- ▪ Boleto e Pix entregues na própria conversa, em segundos
- ▪ Desbloqueio em confiança dentro das regras que você define
- ▪ Régua de cobrança antes e depois do vencimento
- ▪ Negociação limitada pela sua política, nunca além dela
Vendas e retenção no mesmo atendimento.
Quem pergunta preço recebe os planos certos pro endereço e segue pra contratação. Quem pede cancelamento encontra uma conversa que entende o motivo e oferece a saída que a sua política permite, em vez de um protocolo.
- ▪ Apresentação de planos e registro de venda no atendimento
- ▪ Oferta de retenção por motivo de cancelamento
- ▪ Campanhas de reativação e upgrade pelo WhatsApp oficial
- ▪ Tudo medido: quanto a IA vendeu e quanto segurou
Cada conversa auditada, não uma amostra.
O THIVIO Score™ avalia 100% dos atendimentos, da IA e da equipe humana: se resolveu, se o tom estava certo, se demorou. O THIVIO Guard™ define o que a IA pode e não pode fazer, e o que passa da alçada vai pra fila humana com o contexto completo.
- ▪ Auditoria automática de todas as conversas (Auto-QA)
- ▪ Regras de segurança que a IA não atravessa
- ▪ Passagem pra atendente humano sem o cliente repetir nada
- ▪ Painel com resolução, tempo de atendimento e custo por conversa
Perguntas frequentes.
O que é IA para provedor de internet?
É uma plataforma de atendimento com inteligência artificial treinada no dia a dia do provedor: suporte técnico, segunda via, desbloqueio, venda de planos e cancelamento. Diferente de um robô de menu, ela entende texto livre e áudio, consulta o sistema de gestão (ERP) e a rede, e resolve a solicitação na própria conversa do WhatsApp.
Qual a melhor plataforma de IA para provedor de internet?
A que resolve de ponta a ponta, e não só responde. Vale conferir cinco pontos: integração nativa com o seu ERP, capacidade de agir na rede (roteador e ONU), auditoria de 100% das conversas, WhatsApp oficial da Meta e cobrança atrelada ao que a IA resolve. A página Como escolher detalha cada critério.
A THIVIO funciona com IXC, SGP e Hubsoft?
Sim. A THIVIO conecta direto no IXC, no SGP e no Hubsoft. A IA consulta contrato, faturas e status de conexão em tempo real, e as ações feitas na conversa (segunda via, desbloqueio, ordem de serviço) voltam pro seu sistema.
A IA substitui a minha equipe de atendimento?
Ela tira da fila o que é repetitivo e resolve sozinha a maior parte das conversas, inclusive fora do horário comercial. A equipe fica com os casos que pedem decisão humana e recebe cada um com o histórico completo, sem o cliente precisar repetir nada.
Serve pra provedor pequeno?
Serve. A mesma IA atende do provedor de 2 mil assinantes ao regional de 100 mil. A implantação leva dias, é feita pelo nosso time e não tem taxa. O módulo que age na rede (THIVIO ACS™) é opcional: dá pra começar só com o atendimento.
Quanto custa uma IA para provedor de internet?
Na THIVIO você paga uma mensalidade pelo software completo: IA de atendimento, inbox, disparos e analytics, com o THIVIO ACS™ como módulo opcional. O valor depende do tamanho da base e sai numa conversa com o nosso time. Contrato mensal, sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Usa o WhatsApp oficial?
Sim. A THIVIO roda na API oficial do WhatsApp Business da Meta, com mensagens-modelo aprovadas e monitoramento da qualidade do número, pra campanha nenhuma derrubar o seu canal.
Veja a IA atendendo o seu provedor.
Ainda comparando opções? O guia como escolher lista os critérios, e a página pra todo porte mostra o caminho do provedor pequeno ao regional.