Definição
NOC é a sigla para a equipe (ou a sala, ou o sistema) que vigia a rede 24 horas: acompanha OLTs, links e equipamentos, recebe alertas e age antes que a queda vire uma enxurrada de mensagens no WhatsApp. Provedor pequeno costuma ter um 'NOC' que é o próprio dono olhando o celular. Ligar o monitoramento ao atendimento faz a IA saber de uma queda em massa antes de o cliente perguntar.
Exemplo
O NOC recebe alerta de link caído com a operadora às 3h. A THIVIO já responde aos clientes que escrevem: 'Estamos com uma falha na região, previsão de normalização às 5h', sem abrir 200 chamados iguais.
Onde aparece
- ▪ THIVIO Inbox: o que a THIVIO faz pelo atendimento do provedor
- ▪ THIVIO ACS™: a parte que age na rede, para quem cuida dela
- ▪ Propostas, contratos e conversas com a equipe THIVIO