THIVIO vs Telia: qual escolher pro seu provedor em 2026?

A Telia é uma IA de atendimento no WhatsApp feita para provedores de internet, da Intellect, com integração a ERPs e ao ACS. A THIVIO é uma plataforma de atendimento com IA feita só para provedor de internet, que resolve no ERP e age no roteador do cliente. Abaixo, os dois lado a lado, com a fonte de cada informação.

Critério por critério.

Feito só para provedor de internet

Sim Telia: Feita só para provedores de internet. fonte

Sim THIVIO: Só provedores de internet brasileiros.
IA que entende texto livre e áudio, sem menu

Sim Telia: Declara entender contexto e gírias do cliente, sem menu. fonte

Sim THIVIO: Entende o que o cliente escreve e transcreve o áudio do WhatsApp automaticamente.
Sistemas de gestão (ERP) integrados

Sim Telia: Integração com SGP, Hubsoft, IXC, MK Solutions e outros; o site lista 26 sistemas, entre ERPs, ACS e OLTs. fonte

Sim THIVIO: IXC, SGP e Hubsoft, com a conexão mantida pela THIVIO.
2ª via, Pix e desbloqueio em confiança no WhatsApp

Sim Telia: Segunda via com boleto, Pix e link, e desbloqueio do cliente que pagou. fonte

Sim THIVIO: Segunda via com Pix e boleto, promessa de pagamento e desbloqueio em confiança, direto no ERP.
Mexe no roteador ou na ONU do cliente durante a conversa

Sim Telia: Pelo TR-069/ACS, reinicia o roteador, troca nome e senha do Wi-Fi e lê o sinal óptico na conversa. fonte

Sim THIVIO: Com o módulo THIVIO ACS™ (TR-069): reinício, troca de canal do Wi-Fi e diagnóstico na própria conversa.
Leitura da rede e aviso de queda em massa

Parcial Telia: Aviso de manutenção ou queda publicado manualmente; a API recebe alertas de um monitoramento externo. fonte

Sim THIVIO: Percebe o pico de reclamações por região, avisa os clientes afetados e a IA já responde sabendo da queda.
Nota automática das conversas

Não divulga Telia: A documentação cita nota de satisfação de 0 a 100, sem nota automática de qualidade por conversa.

Sim THIVIO: THIVIO Score™ em 100% das conversas, em 5 dimensões: resolução, tom, protocolo, velocidade e oportunidade.
WhatsApp pela API oficial da Meta

Sim Telia: API oficial (Cloud API) e também conexão por QR Code. fonte

Sim THIVIO: Conta oficial do WhatsApp Business (WABA).
Disparos e campanhas no WhatsApp

Sim Telia: Disparo de faturas em massa. fonte

Sim THIVIO: Régua de cobrança e comunicados com modelos aprovados pela Meta e proteção da qualidade do número.
Preço publicado no site

Parcial Telia: A partir de R$ 300 por mês, ajustado ao tamanho do provedor. fonte

Não THIVIO: Mensalidade pelo software completo, com valor pelo porte do provedor, apresentado na reunião.

Critério	Telia	THIVIO
Feito só para provedor de internet	Sim Feita só para provedores de internet. fonte	Sim Só provedores de internet brasileiros.
IA que entende texto livre e áudio, sem menu	Sim Declara entender contexto e gírias do cliente, sem menu. fonte	Sim Entende o que o cliente escreve e transcreve o áudio do WhatsApp automaticamente.
Sistemas de gestão (ERP) integrados	Sim Integração com SGP, Hubsoft, IXC, MK Solutions e outros; o site lista 26 sistemas, entre ERPs, ACS e OLTs. fonte	Sim IXC, SGP e Hubsoft, com a conexão mantida pela THIVIO.
2ª via, Pix e desbloqueio em confiança no WhatsApp	Sim Segunda via com boleto, Pix e link, e desbloqueio do cliente que pagou. fonte	Sim Segunda via com Pix e boleto, promessa de pagamento e desbloqueio em confiança, direto no ERP.
Mexe no roteador ou na ONU do cliente durante a conversa	Sim Pelo TR-069/ACS, reinicia o roteador, troca nome e senha do Wi-Fi e lê o sinal óptico na conversa. fonte	Sim Com o módulo THIVIO ACS™ (TR-069): reinício, troca de canal do Wi-Fi e diagnóstico na própria conversa.
Leitura da rede e aviso de queda em massa	Parcial Aviso de manutenção ou queda publicado manualmente; a API recebe alertas de um monitoramento externo. fonte	Sim Percebe o pico de reclamações por região, avisa os clientes afetados e a IA já responde sabendo da queda.
Nota automática das conversas	Não divulga A documentação cita nota de satisfação de 0 a 100, sem nota automática de qualidade por conversa.	Sim THIVIO Score™ em 100% das conversas, em 5 dimensões: resolução, tom, protocolo, velocidade e oportunidade.
WhatsApp pela API oficial da Meta	Sim API oficial (Cloud API) e também conexão por QR Code. fonte	Sim Conta oficial do WhatsApp Business (WABA).
Disparos e campanhas no WhatsApp	Sim Disparo de faturas em massa. fonte	Sim Régua de cobrança e comunicados com modelos aprovados pela Meta e proteção da qualidade do número.
Preço publicado no site	Parcial A partir de R$ 300 por mês, ajustado ao tamanho do provedor. fonte	Não Mensalidade pelo software completo, com valor pelo porte do provedor, apresentado na reunião.

Informações da Telia conferidas em 20/10/2026 nas páginas públicas linkadas em cada linha.

Onde a Telia vai bem.

▪ Também é feita só para provedor de internet e age no roteador do cliente pelo TR-069.
▪ Maior lista de integrações entre as que comparamos: 26 sistemas, entre ERPs, ACS e OLTs.
▪ Preço inicial publicado (a partir de R$ 300 por mês) e teste grátis de 7 dias sem cartão.
▪ Integração gratuita em até 3 dias úteis e API pública documentada, segundo o site.

Faz mais sentido a Telia se

▪Seu ERP ou ACS está na lista deles e não está entre IXC, SGP e Hubsoft.
▪Você quer testar sozinho por 7 dias antes de falar com alguém.
▪Você quer começar com um valor mensal publicado.

Faz mais sentido a THIVIO se

▪Você quer nota automática em 100% das conversas, em 5 dimensões, para saber exatamente onde a IA acertou e errou.
▪Você quer que a queda em massa seja percebida pelo pico de reclamações, com aviso aos afetados, sem depender de alguém publicar o aviso.
▪Você quer uma implantação feita em cima do seu processo: regras de desbloqueio, régua de cobrança e tom da sua marca.

Perguntas frequentes.

Qual a diferença entre a THIVIO e a Telia?

As duas são feitas para provedor de internet, resolvem no ERP e agem no roteador pelo TR-069. A THIVIO dá nota automática a 100% das conversas em 5 dimensões, percebe a queda em massa pelo pico de reclamações e é implantada em cima do processo de cada provedor.

A THIVIO tem teste grátis como a Telia?

Não. Antes de ligar a IA, o time da THIVIO entende o processo do provedor e personaliza o atendimento: política de desbloqueio, régua de cobrança, tom da marca e regras de cada área. É isso que faz a IA resolver em vez de só responder.

A Telia e a THIVIO usam o WhatsApp oficial?

A Telia aceita a API oficial da Meta e também conexão por QR Code. A THIVIO usa só a conta oficial do WhatsApp Business (WABA).

Como fizemos esta comparação

Usamos só informação pública: o site oficial da Telia e matérias da imprensa, com o link em cada linha da tabela, conferidos em 20/10/2026. Quando a empresa não publica um dado, a tabela diz "Não divulga" em vez de supor. A coluna da THIVIO descreve o que está nas nossas páginas de produto.

Telia é marca de Intellect Tecnologia e Serviços Ltda., citada aqui só para identificar o produto comparado. A THIVIO não tem relação com a empresa e esta página não foi revisada por ela.

Viu alguma informação desatualizada? Escreva para contato@thivio.com.br com o link da fonte, e a gente corrige em até 5 dias úteis.

Compare no seu caso real.

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